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Accueil | Système de rendez-vous SAM | Détails sur le forfait de services
Orio
Canada
Qui sommes nous ?
Qui sommes nous ?
l
l
Entreprise:
Entreprise:
fondée en 2000.
fondée en 2000.
l
l
Fondateur:
Fondateur:
François Gagné, consultant, formateur.
François Gagné, consultant, formateur.
l
l
But
But
de
de
l’entreprise:
l’entreprise:
Aider
Aider
à
à
maximiser
maximiser
l’efficacité
l’efficacité
des
des
employés
employés
en
en
augmentant
augmentant
l’utilisation
l’utilisation
des
des
outils
outils
informatiques.
informatiques.
l
l
Expérience
Expérience
pertinente:
pertinente:
25
25
années
années
dans
dans
le
le
domaine
domaine
de
de
l’automobile.
l’automobile.
l
l
10 ans opérations fixes concessionnaire automobile.
10 ans opérations fixes concessionnaire automobile.
l
l
10 ans ADP, implantation de logiciels.
10 ans ADP, implantation de logiciels.
l
l
5 ans, consultant, formateur et conception de logiciels.
5 ans, consultant, formateur et conception de logiciels.
SAM
Service Appointement Monitor
QU’EST CE QUI EST IMPORTANT POUR VOUS?
LeCSI?
LesProfitabilité?
LaProductivité?
L’Efficacité?
LeServiceàlaclientèle?
C’estpointsonttouslamêmeimportance,unbon
systèmedegestiondesrendez-vousquenousvous
présentonspermetdetouslesaméliorerdefaçon
significative.
SAM
SAM
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
l Codification de couleurs pour différents types de rendez-
vous.
l Très Visuel, facile d’utilisation
l Réduit les chances d’erreur
l Calcul à la journée en temps réel de l’occupation du
service .
l D’un seul coup d’œil, on voit l’achalandage par équipe, groupe,
spécialité
l Meilleur étalement des capacités disponibles
l Opportunités de ventes additionnelles
VUE D’ENSEMBLE DE LA JOURNÉE SUR UNE SEULE PAGE
(TABLEAU COMPLET).
l Processus transactionnel avec le client
optimisé.
l ( à la prise du rendez-vous)
l Identification rapide de la disponibilité d’un conseiller
de service.
l Total des heures vendues par conseiller de service.
l Gestion des jours de congé, vacances, maladie, etc…
l ( à l’ouverture du bon de réparation)
l Étalement de l’arrivée des clients
l Augmentation du temps d’écoute ou de ventes
additionnelles.
GRILLE DE RENDEZ-VOUS POUR LES CONSEILLERS DE
SERVICE (HORAIRE)
SAM
SAM
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
l Paramétrable selon vos besoins et objectifs.
l Gestion des spécialités, équipes, quarts de travail, etc…
l Étalonnage de la grille ajustable.
l Gestion visuelle des clients en attente, courtoisies
et navettes.
l Planification proactive
l Gestion efficace et simplifiée des congés, vacances,
maladies, formations etc.
l Blocages selon la date, hebdomadaire ou mensuel
l Individuellement ou par équipe
GRILLE DE RENDEZ-VOUS POUR LA GESTION DES
TECHNICIENS
(PLANIFICATION)
SAM
SAM
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
l Accès direct à l’historique de service du véhicule
l Vérifier la date et le kilométrage du dernier service
d’entretien
l Liste des services recommandés automatique
l Spécifique selon le modèle et l’année du véhicule
l Tient compte des services déjà effectués.
OUTIL DE VENTE DE SERVICE CLIENT
SAM
SAM
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
l Aucune entrée de données répétitive
l Intégrité de l’information
l Élimination des erreurs
INTÉGRÉ À VOTRE SYSTÈME DE GESTION
(ADP Elite, R&R ERA)
SAM
SAM
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
l Tableau qui indique l’avancement des travaux dans
l’atelier
l Augmentation de l’efficacité
l Permet d’ajuster le temps selon le cas
l Codes de couleurs paramétrables
l Possibilité de faire le suivi par bon de travail ou par ligne
l Gestion du straight time (ERA)
SUIVI DES TRAVAUX EN COURS
(OPTIONNEL AVEC L’ATELIER ÉLECTRONIQUE)
SAM
SAM
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
Fonctionnalités, Bénéfices et Avantages
Lesrendez-vous
Lesrendez-vous
Avec Sam
Avec Sam
,
,
c’est beaucoup plus rapide et performant
c’est beaucoup plus rapide et performant
Individuellement (par rendez-vous)
Individuellement (par rendez-vous)
ü
ü
La disponibilité d’un conseiller de service pour
La disponibilité d’un conseiller de service pour
accueillir le client.
accueillir le client.
ü
ü
La disponibilité d’un technicien pour
La disponibilité d’un technicien pour
effectuer le travail
effectuer le travail
ü
ü
Identification rapide du client.
Identification rapide du client.
ü
ü
Inscription des demandes du client.
Inscription des demandes du client.
ü
ü
Efficacité, réponses rapides aux clients.
Efficacité, réponses rapides aux clients.
ü
ü
Services recommandés automatiques
Services recommandés automatiques
ü
ü
Rapport de ventes selon les opportunités
Rapport de ventes selon les opportunités
Globalement
Globalement
ü
ü
Total des heures disponibles.
Total des heures disponibles.
ü
ü
Gestion simplifiée des vacances, congé,
Gestion simplifiée des vacances, congé,
formation etc.
formation etc.
ü
ü
Total des heures «vendues par groupe, équipe
Total des heures «vendues par groupe, équipe
etc.».
etc.».
ü
ü
Pourcentage des heures réservées
Pourcentage des heures réservées
individuellement/équipe.
individuellement/équipe.
ü
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Gestion efficace des clients en attente.
Gestion efficace des clients en attente.
SAM
SAM
DMS
DMS
X
X
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X
X
X
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X
X
X
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X
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SAM
SAM
DMS
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X
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X
SAM-Systèmeévolutif
SAM-Systèmeévolutif
SAM
SAM
est
est
le
le
fruit
fruit
des
des
demandes
demandes
spécifiques
spécifiques
de
de
plusieurs
plusieurs
directeurs
directeurs
de
de
service
service
qui
qui
ont
ont
à
à
cœur
cœur
d’optimiser
d’optimiser
l’interaction
l’interaction
avec
avec
les
les
clients
clients
en
en
implantant
implantant
un
un
système
système
de
de
rendez-
rendez-
vous efficace.
vous efficace.
SAM nous a aidé à augmenter la productivité de notre atelier de près de 10
%
Nos conseillers de service ont plus de temps à consacrer au client devant eux,
fini la «Folie du matin»
Nous contrôlons nos rendez-vous comme jamais et nous en avons vu l’impact
positif sur notre CSI.
Normand Fortier
Roberge Hyundai
SAM
SAM
Témoignages
Témoignages
SAM est un outil essentiel, il fait parti intégrante de notre stratégie afin
d’atteindre nos objectifs de rentabilité et de qualité pour notre département de
Service.
L’horaire des techniciens est un point crucial pour notre planification, avec
SAM c’est un jeu d’enfant.
Pour moi, le rendez-vous est le début d’une transaction avec un client, ou si
vous préférez la première impression que nous lui donnons.
Pierre Plante
Arbour VW
SAM
SAM
Témoignages
Témoignages
Orio
Canada
Une image vaut milles
mots
5 Sections
5 Sections
Grille des conseillers
Grille des conseillers
de service
de service
Calendrier
Calendrier
Grille des ressources
Grille des ressources
(techniciens)
(techniciens)
Bilan des équipes
Bilan des équipes
(techniciens)
(techniciens)
Travaux en cours
Travaux en cours
(Atelier électronique)
(Atelier électronique)
Grille des
Grille des
conseillers de services
conseillers de services
Code de couleurs
Code de couleurs
Paramétrables par conseiller
Paramétrables par conseiller
de service ou par équipe
de service ou par équipe
pour identifier le statut des
pour identifier le statut des
rendez-vous ex:
rendez-vous ex:
•
•
les clients qui attendent
les clients qui attendent
•
•
les véhicules de courtoisie
les véhicules de courtoisie
•
•
les navettes
les navettes
•
•
les conflits
les conflits
CÉDULE PARAMÉTRABLE
CÉDULE PARAMÉTRABLE
Le rouge indique les pauses et
Le rouge indique les pauses et
L’heure du dîner
L’heure du dîner
Le gris indique que le conseiller
Le gris indique que le conseiller
n’est pas disponible.
n’est pas disponible.
Calendrier
Calendrier
Facilité d’accès d’une
Facilité d’accès d’une
journée à l’autre
journée à l’autre
Gestion des ressources
Gestion des ressources
par technicien
par technicien
Paramétrable à votre façon
Paramétrable à votre façon
Par équipe, par spécialité,
Par équipe, par spécialité,
par quart de travail
par quart de travail
CÉDULE PARAMÉTRABLE
CÉDULE PARAMÉTRABLE
POUR LES TECHNICIENS.
POUR LES TECHNICIENS.
Le rouge indique les pauses,
Le rouge indique les pauses,
L’heure du dîner et les vacances.
L’heure du dîner et les vacances.
Le gris indique que le technicien
Le gris indique que le technicien
n’est pas disponible.
n’est pas disponible.
Bilan en pourcentage des
Bilan en pourcentage des
heures vendues sur
heures vendues sur
les rendez-vous par rapport
les rendez-vous par rapport
aux heures disponibles
aux heures disponibles
Suivi des travaux en cours
Suivi des travaux en cours
Optionnel avec l’atelier
Optionnel avec l’atelier
électronique
électronique
UN INVESTISSEMENT SENSÉ
Productivitéaccrue…
Améliorationdelaproductivitéde10%
Comment?
•Horairedestechniciensmieuxdétaillé
•Précisionsurletemps«vendue»enrendez-vous
•Serviced’entretienrecommandélorsdelaprisede
rendez-vous.
UN INVESTISSEMENT SENSÉ
Productivitéaccrue…
Améliorationdelaproductivitéde10%(80%à90%)
Voicilesrésultatspourunatelierdontlaproductivité
passede80%à90%
Etquel’efficacitédestechniciensestà100%
UN INVESTISSEMENT SENSÉ
Productivitéaccrue…
Résultats…
Gainenheurepartechnicien 0,8hre
Tauxhoraireeffectif 75,00$
Gain 60.00$
Profitbrutdelamaind’œuvre 60%
Profitbrut 36.00$
Nombredetechniciens 8
Profitbrutadditionnelparjour 288.00$
Nombredejoursouvrablesparannées 200
Profitbrutannuel 57,600$
Etonn’apastenucomptedelaventedepièces!!!
QU’EST CE QUI EST IMPORTANT POUR VOUS?
LeCSI
LesProfits
LaProductivité
L’Efficacité
LeServiceàlaclientèle
Cespointsonttouslamêmeimportance,unbon
systèmedegestiondesrendez-vousquenousvous
présentonspermetdetouslesaméliorerdefaçon
significative.
Orio
Canada